促进家政（zhèng）服务扩容提（tí）质，事关（guān）千（qiān）家（jiā）万户福祉（zhǐ），是适应（yīng）老龄化快（kuài）速发展和全面二孩（hái）政策（cè）实施需求的重（chóng）要（yào）举（jǔ）措，有利（lì）于扩（kuò）消费（fèi）、增就业（yè）。要促进家（jiā）政（zhèng）服务企业进（jìn）社区，加强家政服务技能培训，推进（jìn）家政服务（wù）标（biāo）准化，加大政（zhèng）策扶持（chí）。
职业队伍持续壮大 服务质量（liàng）节节提升
三月下（xià）旬早（zǎo）上八（bā）点，内蒙（méng）古包头市九原（yuán）区沃土壕村村民韦彩英便来到公（gōng）司，开（kāi）始的（de）工作。一年多（duō）前，她与内蒙（méng）古欧宝官方端平台和安邦尼（ní）家政有限公司签订了正式的劳务合同，成为一（yī）名员工制保（bǎo）洁员。“过（guò）去打零（líng）工，挣（zhèng）得少还（hái）不（bú）稳定，现在公司给（gěi）我（wǒ）派单，每个（gè）月能有三四千（qiān）元（yuán）的收入，比（bǐ）以（yǐ）前强（qiáng）多（duō）了。”
如今韦彩英每次出工，都要换（huàn）上统（tǒng）一的工（gōng）作装，拿上专业工具包，按照入户（hù）服务协议，提供标准化的保洁服务。这（zhè）样的工（gōng）作（zuò）流程，得到了顾客的认可。家住包头市牡丹花园小（xiǎo）区的贾先生说，“整（zhěng）个（gè）过程（chéng）很规范（fàn），服务人员很专业，让人非常放心。”收（shōu）入增加，评价提高，对于（yú）这些变化，韦彩英说，多亏（kuī）了家（jiā）庭服务业职业技能培训。
近年来，包头市大力推进家庭服务技能培训，推动服务质量提升。“我们按年度组织实施家庭服务（wù）从业人员（yuán）特（tè）别培（péi）训计划，重点（diǎn）推进家政服务、母婴（yīng）护理、养老护理、保健（jiàn）按摩等工种（zhǒng），补贴标（biāo）准（zhǔn）按上浮20%执行。”包头市就业服务局家（jiā）庭服（fú）务业科科长高念平介绍。
为方便学员（yuán），包头市鼓励培训学（xué）校（xiào）到学（xué）员属地进行培训（xùn），很（hěn）多学校把培训（xùn）班开（kāi）到了（嘎查）村委会，让农牧民在家门口（kǒu）就能接（jiē）受到技能培训。同时，包头市实行培训补贴“先垫（diàn）后返、直补个人”，大大（dà）降低了培训人员经济负担，提高了（le）培训积（jī）极性。
2013年至（zhì）2017年（nián），包头（tóu）市家庭（tíng）服务（wù）技能培（péi）训年度培训规模都（dōu）达到6000人以（yǐ）上，五年累计培训3.14万人。“2018年包（bāo）头市全（quán）年培训人（rén）数（shù）更是（shì）达到了（le）1.44万人，有效地（dì）推动了全行业的职业化建设（shè）。”包（bāo）头（tóu）市就业服务（wù）局周慧剑副（fù）局长（zhǎng）说。
“互联网+家庭服务” 实名管理放心（xīn）消（xiāo）费
从业人员的增（zēng）长，背后是市场需求的（de）旺盛。今（jīn）年（nián）1月，包头（tóu）96200家庭（tíng）服务网络（luò）信息（xī）中心有（yǒu）效订单共计37195单，达到成立以来（lái）单月订（dìng）单高值，相比（bǐ）上一峰值提升了31%。该中（zhōng）心经（jīng）理侯阳介绍。
2013年，包头市采用政府购买服（fú）务方式，建立了96200家庭服务网络（luò）信息中心。作为政府公（gōng）益性的家庭服务业信息服务平台，中心的服务（wù）项目涵盖了（le）各类家政、养老以及病患陪护服务等。到2018年末，中心加盟商户达到624家，全年订单总数达到（dào）了11.36万单。
“以往市民都是通过电话咨询服务（wù），现在他们还可以通过官网、微信公众号或‘包头家（jiā）庭（tíng）服务’APP，提出（chū）家庭（tíng）服务需求。”侯阳介（jiè）绍。服务结束（shù）后，客（kè）户可以查看订单（dān）进行评价，或（huò）由中心（xīn）客服人员进行电话回访（fǎng）。中心会将业务终单（dān）进（jìn）行分类汇总、统计通报、综合评价（jià）与市场分析（xī），形成全面的数据分析报告，为包头（tóu）市制定（dìng）家庭服务（wù）政策提供参考。
作为（wéi）政府（fǔ）公益（yì）性平台，信息中心（xīn）对服务机构和人员的（de）具有（yǒu）监（jiān）管职能。“我们除了对商户资质进行审核（hé）外，还对（duì）服务人员（yuán）进行实名制管理（lǐ）。目前，中心实名登（dēng）记的服务人（rén）员已超过万人。”侯阳（yáng）表示，中心（xīn）会将服（fú）务人（rén）员的姓（xìng）名、照片、工种等（děng）各类信（xìn）息综（zōng）合（hé），生成二维码，顾客（kè）通过扫（sǎo）码确（què）认，确保实名制落到实处。
“96200信息中心在政府、企业和消费（fèi）者之间架（jià）起了一座桥梁。”包头市就业（yè）服务（wù）局（jú）局长王宏用说，“我们不仅要（yào）保证桥梁畅通，还要引导鼓励家服企业做大做强做（zuò）优，为人民群众提（tí）供更高质量的服（fú）务。”
政策红包（bāo）利企利民 监督自律双管齐下
为支持家服企（qǐ）业发（fā）展，包头市（shì）实施了“一贴息七补贴一减免”的政策（cè）红包，即家庭服（fú）务机构申请的创业（yè）担保贷款给予（yǔ）全额贴息（xī），并给予入（rù）户服务补贴、建（jiàn）设补贴（tiē）等7项补贴，设立家庭服务业专项发展资金每年2000万元（yuán）。同时，针对全（quán）市居民家庭向96200信息中（zhōng）心提出的家庭服务业务（wù），每（měi）月给予一（yī）次50元的费用减免。截至目（mù）前，包头市已累计拨付家（jiā）庭（tíng）服务业各类扶持资金1.1亿元。
在良好（hǎo）的市场和政（zhèng）策环境下，一批家（jiā）服产业龙头（tóu）企业应（yīng）运而生。包（bāo）头24户家服机构（gòu）列入全庭（tíng）服务（wù）业“百强千户（hù）”和内蒙古（gǔ）自治区“十强百户”企业名单。通过龙头企业的示范带动，全市家庭（tíng）服（fú）务机构在服务供给数（shù）量、内容和质量等方面（miàn）都实现了提档升级。
截止到2018年末，包头（tóu）市已认（rèn）定（dìng）家（jiā）庭服（fú）务机构417家，社区家庭服务中（zhōng）心（站（zhàn））达到246个，全行业从业（yè）人员总数（shù）达到（dào）3.93万人（rén）。“我们要把家（jiā）庭服务业作为‘朝阳产业（yè）’，不断加强规（guī）范（fàn）化、职业化和信（xìn）息化建设（shè），为稳定就业（yè）、扩大就（jiù）业拓展广阔空（kōng）间，注入强大动力。”王宏用说。（包头市就业服务局供稿）
(责编：刘（liú）泽、张雪（xuě）冬）
