一、目的：
保持（chí）物业小区（qū）环境整洁（jié）、清新、幽（yōu）雅。
二（èr）、范（fàn）围：
适用于（yú）物业小（xiǎo）区的保洁工作。
三、职（zhí）责：
1、环（huán）境事务组保洁专 业经理负责物（wù）业小（xiǎo）区整体保洁工作的统筹、布署及督查。2、保洁班（bān）长负（fù）责（zé）物（wù）业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。3、保（bǎo）洁员负责（zé）物业小区（qū）清洁的具体工作。
四、程序：
（一）楼（lóu）道的清（qīng）洁
1、每（měi）日依（yī）从高层到底层的顺（shùn）序，用扫帚（zhǒu）将楼道内的脏物打扫干（gàn）净，打扫时动作要轻，以免起尘土。2、打扫（sǎo）完后，用半湿（shī）拖布（bù）按由上至（zhì）下的顺序拖（tuō）擦楼梯（tī），拖布用清（qīng）水冲洗干净后方可再（zài）次用（yòng）来（lái）拖地。3、用（yòng）拧干的湿抹布将（jiāng）楼（lóu）梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘（chén）土（tǔ）。4、清（qīng）洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身（shēn）上。5、做（zuò）到墙面无污（wū）迹、无（wú）蜘蛛网（wǎng），楼道窗台无（wú）尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁（jié）。6、在清扫楼道的同（tóng）时，对楼道（dào）照（zhào）明灯进行检（jiǎn）查，发现损坏（huài）或不亮及时（shí）报（bào）修。7、每日擦拭消防箱（xiāng）、灭火器，保持箱内外（wài）干净无尘土。
（二）道路的清洁
1、保洁员每日清晨须将所辖区域（yù）内的（de）道路路面进（jìn）行（háng）一次彻 底（dǐ）清扫。2、清（qīng）扫时力度（dù）要适（shì）当（dāng），以免暴起尘土并注意（yì）避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物（wù）。3、路面应随 时（shí）保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物（wù）、垃圾及（jí）痰印污迹。4、路面（miàn）有积（jī）水或积雪时要及时清理。
物（wù）业保洁操作规程（一）
一、小区地面清（qīng）洁操作规程
1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁（jié）工人。2、保洁地点范围：住宅小区红线（xiàn）范围内（含（hán）绿化带（dài）、汽车道、人（rén）行道、消防通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30对地（dì）面彻 底清扫一遍，清扫垃圾中转站。5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。6、保洁时用（yòng）铲刀清（qīng）除地面（miàn）上（shàng）的污渍、香口胶等杂物。7、每日将地面的警语牌、指示（shì）牌每天擦抹一次（雨（yǔ）过之后立（lì）即擦干表面水份）。8、每星期循 环对裙楼三米以下（xià）的（de）玻璃清（qīng）刮一次。9、每隔10天 使用水龙头对地面冲刷一次。10、地面有喷水池（chí）的清洗，夏季半月期进（jìn）行（háng）清洗一次，冬季每一个月清洗一（yī）次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备（bèi）人员：一十（shí）八层的高层楼（lóu）宇（yǔ）每栋（dòng）配备一位（wèi）清洁（jié）工（gōng）人，多层不带电（diàn）梯的每三个（gè）单元配备一（yī）人。2、保洁范围：从地下（xià）室到大厦顶层天台所（suǒ）有的（de）公共（gòng）部分（fèn）。3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30对（duì）标准层（céng）的生（shēng）活（huó）垃圾收（shōu）集至地面垃圾周（zhōu）转站，清洗垃圾桶，套（tào）上垃圾袋（dài）放回相应的楼层。首先清洁干（gàn）净（jìng）首层大堂地面，电梯厅内地面卫生（shēng）之后，然后再用扫把（bǎ）对楼（lóu）层各通道及后（hòu）楼梯踏步（bù）台阶清扫一（yī）遍。5、用（yòng）地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清（qīng）洁（jié）毛巾对楼层（céng）的公共设备，包括通道防火门、消防（fáng）栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层（céng）墙面、后楼梯管线等擦拭（shì）一（yī）遍。6、楼层所有灯（dēng）具每星期（qī）用干净的白毛巾（jīn）擦（cā）拭一（yī）遍。7、每（měi）月对（duì）楼层通道地砖用（yòng）去污粉清洗（xǐ）一次；每月至少对（duì）后楼梯顶（dǐng）面扫尘、除蜘蛛网一次（cì）。8、每半月对各栋楼宇（yǔ）首层大（dà）堂大理（lǐ）石地面清（qīng）洗上蜡抛光一次。并根据（jù）大理石磨（mó）损（sǔn）情况（kuàng）不定（dìng）时进行补蜡保养。
三（sān）、地下室清（qīng）洁（jié）操作规程
1、配备人员：根据地下室的面积大（dà）小而定，每6000平方米配（pèi）备一名清洁（jié）工。2、保（bǎo）洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下（xià）室宿舍区。3、保洁时间：早上7:30--上（shàng）午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对（duì）地下室部分清扫（sǎo）一遍，并在8:30之前（qián）把垃圾清（qīng）运（yùn）到地面垃（lā）圾周转站。5、每天（tiān）早上8:30--晚（wǎn）上17:30每隔一小（xiǎo）时巡回清（qīng）扫地面一次（cì）。6、每隔10天对地下室汽车库（kù）用水龙头冲（chōng）刷车库地面（miàn）一遍（biàn）。7、每月用清洁布对地下（xià）室（shì）内水管线清洁一次、消防（fáng）设施、设备、指示牌等（děng）保（bǎo）洁每（měi）星期一次。8、对地（dì）下室的（de）污水井每季（jì）度彻（chè） 底清（qīng）洗一次，地下室污（wū）水管道在冲冼地面时（shí）也要冲洗干净（jìng）。
四、通道（dào）地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持通道（dào）地面砖（zhuān）干净无污迹（jì）。2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉（yòu）面（miàn）砖、玻（bō）化（huà）地砖及普通地砖（zhuān）。3、楼层地面砖清洁程（chéng）序：清晨收完楼层生（shēng）活垃圾之后，每日用扫（sǎo）把清扫（sǎo）一遍，再用地（dì）拖拖一遍。4、每（měi）月（yuè）用（yòng）清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上（shàng）少许水再用长柄刷彻 底的（de）刷洗一遍。再用清水拖至（zhì）干净，并（bìng）用湿或干（gàn）毛巾（jīn）轻抹被（bèi）污染的墙根部分。5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净（jìng）无杂物、无（wú）污（wū）迹、有光泽。普通（tōng）地（dì）面砖目视干净无污迹。6、注（zhù）意事项：在（zài）使用清洁剂刷楼层地面通道（dào）时（shí），应防（fáng） 止腐蚀金属物（wù）和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程（chéng）序及标准（zhǔn）
1、目的：保（bǎo）持楼宇内墙面砖表面（miàn）清洁干（gàn）净美（měi）观（guān）。2、保洁（jié）范围：每（měi）栋楼层内帖有瓷砖的（de）墙面（miàn）。3、清洁程序：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适（shì）量的清（qīng）洁（jié）剂，另一桶（tǒng）备用。
3.2 用毛巾浸（jìn）入放（fàng）有清（qīng）洁剂（jì）的水里然后（hòu）稍微拧干，沿（yán）墙壁从（cóng）上往下（xià）来回（huí）擦抹。在清洁的同时用铲刀（dāo）清（qīng）除墙面玩固的污迹、脏渍（zì）。
3.3 擦抹完墙面之后再过一遍（biàn）清水，保持（chí）墙面光滑洁净。
3.4 擦洗完之后，再用地拖（tuō）拖（tuō）干净地面（miàn）的积水。
4、标准（zhǔn）：目（mù）视干净无污迹，清（qīng）洁后（hòu），用纸巾擦拭墙（qiáng）面60公分长，纸巾不被明（míng）显污染。5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性的清洁水。
六（liù）、大（dà）堂大（dà）理石地面的保养方法
1、作业范围：楼（lóu）宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。2、作业程序：
2.1 每天用清洁尘推保洁后，再用地拖（tuō）拖干净大理石地面。
2.2 大面积的大理石面，要（yào）用洗地机清洗（xǐ），然后用吸水机吸干地面水（shuǐ）份光机按顺（shùn）序抛（pāo）光吸尘。
2.3 高（gāo）层楼宇首（shǒu）层大堂的大理石地面每月至少（shǎo）上蜡保养（yǎng）二次；而商场部分的大理石（shí）地面每月不（bú）少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一（yī）次。大堂大理（lǐ）石地面上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放（fàng）在工作场（chǎng）地。
2.4 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡（là）用的起渍水（shuǐ），装入洗地机（jī）的水（shuǐ）箱（xiāng）内。接通电源开动机器（qì），按动（dòng）水箱控制杆，将（jiāng）起渍水均匀的擦在地面上。
2.5 按照（zhào）顺序（xù）由左至右（yòu）清洗，待彻 底清洗干净之后再用吸（xī）水机吸干起腊水。
2.6 洗地（dì）机清（qīng）洗（xǐ）不到的地方，用铲（chǎn）刀把靠墙部位的旧蜡彻 底（dǐ）铲干（gàn）净，待地面干透之后用落（luò）蜡拖头渗（shèn） 透蜡（là）水，有顺序（xù）地上（shàng）底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间（jiān）隔（gé）时间为40分钟）待面蜡彻 底干透后用抛光（guāng）机进行表面抛光，达到（dào） 佳（jiā）效果。
七、大堂大理（lǐ）石地面保养注（zhù）意事（shì）项
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出（chū）照明灯轮廓。2、注（zhù）意事项：
1）在清洗大理石时注意清洁剂（jì）的使（shǐ）用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。
2）操（cāo）作机械（xiè）时（shí）按机械操（cāo）作规程操作，禁止违章操（cāo）作；另外在墙面如装有玻璃（lí）时，应小心（xīn）操作，防 止损（sǔn）坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间应安（ān）排在深夜进（jìn）行，以免（miǎn）业（yè）主住户（hù）出入（rù）不（bú）便（biàn）。
八（bā）、大堂大理石墙面（miàn）的保养标准
1、保洁范围：楼宇首层大堂的（de）大理石墙面与裙（qún）楼（lóu）墙3米（mǐ）以下大理石面。2、操作（zuò）程序（xù）：
2.1 墙面（miàn）的（de）大理石（shí）面（miàn）每（měi）天用清洁水彻（chè） 底清抹一次。
2.2 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻 底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀（dāo）清（qīng）除墙面上（shàng）的杂物与旧蜡，然（rán）后用（yòng）配有起渍水（shuǐ）的清洁水用毛巾或其它纤维垫从（cóng）上到下清（qīng）抹墙面。清洁之（zhī）后用清（qīng）水再彻 底清抹一次（cì），并待自然（rán）风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻（qīng）微用力涂抹在墙面（miàn）上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。
3、标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污（wū）染。
九、标准层楼道建筑附属物的（de）清洁保养
1、保洁（jié）范围：大厦（xià）通道的消（xiāo）防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。2、保洁作业程序：
2.1 每天下午上班用扫（sǎo）帚（zhǒu）清扫（sǎo）通道之后（hòu），用（yòng）清洁（jié）水、抹布清抹消防（fáng）栓箱（xiāng）体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗（xǐ）一遍，再用干净的毛巾擦拭，保持各种设施完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦拭60公分（fèn），纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭（shì）门（mén）板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不（bú）被（bèi）明显污（wū）染。用（yòng）纸巾擦拭（shì）百窗叶（yè）三片，纸巾不被明显污染。4、标准：目视（shì）无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保养及（jí）标准
1、保洁范围：高层和多层所有的（de）楼梯台（tái）阶。2、保洁作业程序：
2.1 早（zǎo）晨收完生活垃圾之后，用扫（sǎo）帚从（cóng）楼上清扫（sǎo）到（dào）楼下。
2.2 清扫完之（zhī）后（hòu）用拖布清拖各楼（lóu）梯面。
2.3 后楼梯放（fàng）垃（lā）圾桶（tǒng）的台（tái）阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。
2.4 每（měi）星（xīng）期用清洁剂彻 底清洁一次（cì）后楼梯台（tái）阶。
2.5 每月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊（wén）、蝇、蟑螂（láng）。
3、标准：目视（shì）无（wú）积尘、无污（wū）渍油迹。
物业保洁操作规程（chéng）（二）
十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地（dì）方。2、保洁作（zuò）业程（chéng）序：
2.1 准（zhǔn）备一个与（yǔ）滑槽稍小（xiǎo）规格的（de）铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃（lā）圾袋。在电梯工人的帮助（zhù）下，把电梯控（kòng）制在手动状态，让其不能自动上下。
2.2 清扫时用铝槽（cáo）条放入滑槽一端，再用油漆刷从（cóng）一端把滑（huá）槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后（hòu）将铝槽条内（nèi）的（de）杂物倒入垃圾袋（dài）内清离现场（chǎng）。
2.3 清扫（sǎo）完（wán）之后（hòu），使用少许起渍水清洗滑槽，然后（hòu）用清洁毛巾清抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月（yuè）清洗一次，清洁（jié）时尽量在电梯（tī）使用（yòng）不繁（fán）忙时进（jìn）行。在操作时注意安 全（quán），防 止电（diàn）梯厅门夹住手。
3、标准：滑槽内（nèi）无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手（shǒu）间的保洁及标准（zhǔn）
1、保洁范（fàn）围：大厦内（nèi）所（suǒ）有的公（gōng）共（gòng）男女洗手间.2、保洁（jié）操（cāo）作程序（xù）:
2.1 上午（wǔ）8:30钟前（qián），下午2:30钟前对洗手间全面清（qīng）洁一遍（biàn）。
2.2 将少（shǎo）许（xǔ）洁厕灵倒入水中，用（yòng）痰盅刷或长（zhǎng）柄刷（shuā）对大便器，尿槽进行（háng）擦洗。用清（qīng）洁毛巾把马桶盖（gài）板、座板上水珠（zhū）清抹干净。
2.3 用消 毒水把洗手间地面进行消 毒杀 菌，并用拖布拖干地（dì）面的污水，保持墙面（miàn）瓷（cí）砖无水（shuǐ）锈黄斑。
2.4 如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷洗干净（jìng）。
3、标准：目（mù）视（shì）地面、墙壁（bì）干净，便（biàn）器洁净无污垢，室内无臭味。4、注意事项（xiàng）：禁止（zhǐ）使（shǐ）用（yòng）碱性清洁剂，以免损坏瓷砖（zhuān）面（miàn）及其它（tā）不锈钢设备。
十（shí）三（sān）、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围（wéi）：门厅前不锈钢（gāng）拄，不锈钢护栏，招（zhāo）牌，电梯轿厢（xiāng）门。2、保洁作业（yè）程序：
2.1 用稀释的起渍水使用（yòng）清洁布从上到（dào）下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻 底抹干净（jìng）不锈钢表（biǎo）面的水珠。
2.2 大面积的（de）不（bú）锈（xiù）钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清（qīng）洁水喷于（yú）不锈钢表面然后用无（wú）绒毛巾擦（cā）拭干净。用少许（xǔ）不锈钢保护（hù）油原液于（yú）毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保（bǎo）洁标准：亚光不锈钢表面无污（wū）渍、油渍、无灰（huī）尘。镜面不锈钢表（biǎo）面光（guāng）亮，无（wú）油（yóu）渍、三米内能（néng）清晰映出人物形体。4、注意（yì）事项（xiàng）：在电（diàn）梯轿（jiào）厢内操作时（shí）防 止（zhǐ）将不锈钢油（yóu）沾污到乘客身（shēn）上（shàng）上油时不宜太多，以（yǐ）免油物沿着不（bú）锈钢表面下（xià）淋（lín）到地面，造成污染。在清（qīng）洁时不（bú）应（yīng）使（shǐ）用（yòng）硬性（xìng）物体，防 止损坏不锈钢（gāng）表面（miàn）。
十四、地面的清洁保养
1、保（bǎo）洁范（fàn）围：大厦、小区红线范围内的所有公（gōng）共地面部分。2、保洁作业程序：
2.1 早晨7:00开始（shǐ）对地面（miàn）彻（chè） 底清（qīng）扫一（yī）遍。
2.2 每日（rì）8:30--17:30每隔（gé）1小（xiǎo）时巡回（huí）清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面（miàn）上的（de）香口胶等杂（zá）物。
2.3 每星期用高（gāo）压（yā）洗地（dì）机彻 底冲刷地面一次；如有突（tū）发性污染，随时进行（háng）清洁。
3、保（bǎo）洁标准：地（dì）面无杂（zá）物（wù）、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无（wú）积水。
